Права потрошача приликом куповине преко интернета
Обавештавамо Вас да се према Закону о заштити потрошача („Сл. гласник РС“, бр. 62/2014 и 6/2016 – др. закон), у даљем тексту: Закон, куповина преко наше продајне интернет странице креативнидијаманти.рс сматра продајом на даљину.
У случају продаје на даљину продавац је дужан да у писаној форми купцу достави:
- образац за одустанак,
- обавештење о продавцу, праву потрошача на одустанак од уговора и дужности продавца и купца
у случају реализације права на одустанак, - примерак уговора о продаји потписаног од стране продавца.
Закон за случај продаје на даљину установљава право купца, који се сматра потрошачем (физичко лице које производ купује ради намирења својих индивидуалних потреба, а не ради обављања професионалне делатности), да одустане од уговора у року од 14 дана од дана када му је производ предат у државину, односно у државину лица кога је купац одредио, а није превозник.
Приликом одустанка купац може, али не мора да наведе разлоге због којих одустаје. Изјава о одустанку од уговора производи правно дејство од дана када је послата трговцу. Изјава о одустанку мора бити својеручно потписана.
Купац је дужан да производ врати без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана када је послао образац за одустанак. По истеку рока од 14 дана од дана када је послао одустанак, производ се више не може вратити. Трошкове повраћаја робе у случају одустанка сноси купац.
Могуће је вратити само производе који су неоштећени и, по могућности, у оригиналној амбалажи, са свим додацима и пропратном документацијом (упутства, итд.).
Поврат робе / раскид уговора
Купац може извршити поврат робе, односно раскинути Уговор о купопродаји у року од 14 дана од дана пријема робе. У случају раскида Уговора, Купац је у обавези да то учини на Обрасцу за раскид уговора.
Изјава о раскиду Уговора Производи правно дејство од дана када је послата Продавцу и сматра се благовременом ако је упућена у року до 14 дана од дана пријема робе.
У случају раскида Уговора Купац је у обавези да исту робу врати у оригиналној амбалажи, без оштећења и знакова да је роба коришћена. У супротном Продавац није у обавези да Купцу врати примљени износ купопродајне цене. Трошкови враћања робе падају на терет купца.
У случају раскида Уговора од стране Купца у наведеном року, Продавац је дужан да Купцу врати примљени износ купопродајне цене у року од 14 дана од дана пријема једностране изјаве Купца о раскиду Уговора, под условом да је Купац у наведеном року вратио робу Продавцу у оригиналној амбалажи, без оштећења и знакова да је роба коришћена. У случају поврата робе у напред наведеном року, купцу ће на рачун који је назначио у обрасцу, бити враћен новац, без обзира на начин на који је купац извршио плаћање робе.
Поступак рекламације
Обавеза потрошача јесте да приликом изјављивања рекламације приложи рачун, копију рачуна, уговор о продаји на даљину или било који други доказ о куповини. Иако Закон не предвиђа обавезу да потрошач чува амбалажу, нити је то услов за решавање рекламације нити разлог за одбијање
отклањања несаобразности, наша препорука је да амбалажу сачувате ради обезбеђења сигурнијег транспорта робе.
Након што изјавите рекламацију на један од предвиђених начина и доставите доказ о куповини добићете писану или електронску потврду којом ће вам бити потврђен пријем рекламације, односно саопштен број под којим је ваша рекламација заведена у евиденцији примљених рекламација.
У случају да се рекламација прихвата, иста ће бити решена у периоду од 15 дана од дана подношења рекламације, односно у периоду од 30 дана од дана подношења рекламације уколико је у питању техничка роба у складу са вашим захтевом.
Одустанак од куповине
Уколико сте након преузимања робе утврдили да Вам артикал не одговара или из било код другог разлога желите да одустанете од куповине, имате право на то уколико сте куповину робе извршили путем интернет продавнице креативнидијаманти.рс. Није могућ одустанак уколико је поручени артикал кориштен или неприкладно третиран.
Право на рекламацију потрошач губи у случају неадекватног руковања артиклом и његовим коришћењем које није у складу са упутством за употребу, као и у случају да су вршене било какве измене од стране неовлашћених лица. У овом случају купац сноси све трошкове слања и сервиса.
По пријему производа, утврдиће се да ли је производ исправан и неоштећен. Купац одговара за неисправност или оштећење производа који су резултат неадекватног руковања производом, тј. Купац је искључиво одговоран за умањену вредност производа која настане као последица руковања робом на начин који није адекватан, односно превазилази оно што је неопходно да би се установили његова природа, карактеристике и функционалност. Уколико се утврди да је наступила неисправност или оштећење производа кривицом купца, одбиће се враћање цене и производ ће му бити враћен на његов трошак.